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信網(wǎng)2月20日訊（記者 李鑫邦）“沒想到鞋子還有‘三無’產(chǎn)品?！苯眨以谇鄭u的鄭先生就遇到了這一問題，自己在天貓商城“萬沃旗艦店”購買了一雙休閑鞋，但是在收到貨后卻發(fā)現(xiàn)，該鞋子與商品信息頁面所展示的照片不符，并且包裝盒內(nèi)還沒有合格證等相關(guān)信息，鄭先生懷疑該鞋子為“三無”產(chǎn)品。針對該情況，淘寶的工作人員表示，針對消費(fèi)者提出的“三無”一事，平臺肯定會進(jìn)行核實，同時消費(fèi)者可以發(fā)起退貨退款，平臺也會予以支持，具體的解決方案也會反饋給消費(fèi)者。

去年過年，鄭先生在天貓商城“萬沃旗艦店”看好了一雙鞋子，“價格也不貴，標(biāo)價299元，但是通過一系列活動后，實際只要付款69元就能買，這個價格也沒有什么可猶豫的，就直接拍下了。”鄭先生表示，讓自己沒想到的是，到貨后實際上的鞋子與商品信息頁面所展示的完全不符。

“首先包裝盒都不一樣，并且盒子里都沒有任何的廠家信息，更別說廠名廠址、聯(lián)系方式、合格證一類，一般來說，萬沃的包裝盒上都是有品牌商標(biāo)的，我這個卻沒有?！彼硎荆约菏盏降木G色鞋盒上只有“FASHION”字樣，但是在商品詳情頁中，是一個粉色鞋盒，并且含有萬沃的商標(biāo)以及形象代言人，這種“一眼假”的情況，實在是讓鄭先生無法接受，隨即便將問題反映給了“萬沃旗艦店”客服，其工作人員卻告訴鄭先生，萬沃是自主品牌，有注冊商標(biāo)，另外，如果商品存在問題，可以為其作出退貨退款處理。

對于客服的回答，鄭先生并不滿意，“既然有注冊商標(biāo)，也不是‘三無’產(chǎn)品，那么為何實際收到會與商品詳情中的不符？鞋盒中為什么也沒有相關(guān)信息的展示？”鄭先生表示，希望客服對此做出正面解釋，也希望有關(guān)部門可以加大對“三無”產(chǎn)品的監(jiān)督，以此來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了萬沃旗艦店客服，就該問題客服好似機(jī)器人一般，只表示售賣的保證為正品，完全可以放心購買。

隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系了淘寶官方客服，其工作人員稱，有關(guān)消費(fèi)者提出的“三無”問題，平臺肯定會進(jìn)行核實，此前也給出消費(fèi)者“退款不退貨”及郵寄一雙新鞋的處理辦法，但是該消費(fèi)者拒絕了，所以之后也會協(xié)商具體的解決方案，重新反饋至消費(fèi)者。

針對上述問題，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，如果商家存在隱瞞產(chǎn)品來源或故意不提供產(chǎn)品來源的情況，以此提供不符合約定的產(chǎn)品，那么就有消費(fèi)欺詐的嫌疑，消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，要求商家進(jìn)行退一賠三，若賠償金額不足五百元的，為五百元。

青島市消費(fèi)者協(xié)會的工作人員表示，若產(chǎn)品不具備生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量合格證，那么就是俗稱的三無產(chǎn)品，是不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的，消費(fèi)者若遇到此類情況，可以盡快反饋至12315，或者向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局進(jìn)行舉報處理。

關(guān)鍵詞： 工作人員 天貓商城 解決方案