近年來(lái)，物流業(yè)發(fā)展一直備受重視，無(wú)論是國(guó)家政策引導(dǎo)還是社會(huì)資本力量。在順應(yīng)國(guó)家大方針?lè)矫?，物流業(yè)也迎來(lái)了新一輪的提質(zhì)增效。但是，隨之而來(lái)的服務(wù)質(zhì)量如何提升?效率如何提高?這些問(wèn)題都擺在了物流企業(yè)面前。

對(duì)于快運(yùn)而言，隨著快遞企業(yè)紛紛入局該業(yè)務(wù)板塊，原本平靜的“大貨”領(lǐng)域迎來(lái)更多的創(chuàng)新活力，新一輪發(fā)展勢(shì)如破竹。百世快運(yùn)作為其中的佼佼者，用其自獨(dú)特的“生意經(jīng)”盤(pán)活了快運(yùn)業(yè)務(wù)，更是直指行業(yè)領(lǐng)先者。

先發(fā)優(yōu)勢(shì)

百世集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO周韶寧在今年的百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)期間，接受記者采訪時(shí)表示，“由于快運(yùn)投入集中度很高，后續(xù)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)很多，因此，先發(fā)優(yōu)勢(shì)就顯而易見(jiàn)。一旦開(kāi)始做了，先發(fā)優(yōu)勢(shì)就很明顯”。

據(jù)了解，百世快運(yùn)創(chuàng)立于2012年，是百世集團(tuán)旗下的知名零擔(dān)物流品牌，運(yùn)用現(xiàn)代化的作業(yè)設(shè)備、信息化管理，以及全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成一流的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，通過(guò)不斷優(yōu)化的加盟網(wǎng)絡(luò)與直營(yíng)化轉(zhuǎn)運(yùn)，打造讓用戶放心的零擔(dān)物流加盟網(wǎng)絡(luò)。2016年，百世快運(yùn)順應(yīng)市場(chǎng)需求推出服務(wù)產(chǎn)品“惠心件”在“大件包裹”領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)拓展。

對(duì)于百世快運(yùn)來(lái)說(shuō)，用數(shù)字足以說(shuō)明其先發(fā)優(yōu)勢(shì)。截至2017年12月底，百世快運(yùn)省級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%，市級(jí)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率98%。公開(kāi)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示(未經(jīng)審計(jì))，2017年，百世快運(yùn)全年收入31.8億元，同比增長(zhǎng)98.1%，全年貨運(yùn)量431.6萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)44.7%。

百世集團(tuán)副總裁、百世快運(yùn)總經(jīng)理柳濤則表示，“隨著我國(guó)物流業(yè)迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展和加速整合的‘黃金’發(fā)展階段，盈利是重要的生存之道，在先發(fā)優(yōu)勢(shì)之后，就是要在這樣的‘黃金’階段創(chuàng)造價(jià)值”。

在柳濤看來(lái)，當(dāng)下快運(yùn)市場(chǎng)最大的吸引力自然是龐大的市場(chǎng)容量，以及不斷增長(zhǎng)的貨量，貨量的增加是當(dāng)前快運(yùn)得以發(fā)展的根本“土壤”。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)企業(yè)尤其是制造業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈的認(rèn)識(shí)更加深刻，也開(kāi)始著手改善自身的供應(yīng)鏈、減少庫(kù)存、加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)，更快地響應(yīng)市場(chǎng)需求，這些都必然帶來(lái)原來(lái)整車(chē)、大零擔(dān)業(yè)務(wù)的拆分、變小，從而促使快運(yùn)市場(chǎng)貨量增加。另一個(gè)趨勢(shì)發(fā)生在電商領(lǐng)域，當(dāng)前，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)電商渠道購(gòu)買(mǎi)諸如家具、家居、建材、潔具、大家電、健身器材、按摩器材、特色農(nóng)產(chǎn)品等大件產(chǎn)品，這也推動(dòng)快運(yùn)市場(chǎng)不斷增大。

　　調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 提升服務(wù)品質(zhì)

快運(yùn)企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)的快運(yùn)企業(yè)，更多的是服務(wù)于傳統(tǒng)的制造業(yè)和商業(yè)企業(yè)，也就是所謂的B2B業(yè)務(wù)。隨著消費(fèi)端的變革，快運(yùn)貨量里B2C的比重會(huì)逐漸增加，個(gè)體消費(fèi)者的需求和企業(yè)客戶的需求是有差別的，這就需要快運(yùn)企業(yè)從銷(xiāo)售端、運(yùn)營(yíng)端，以及末端派送環(huán)節(jié)進(jìn)行新的調(diào)整，比如建立CRM系統(tǒng)，提供免費(fèi)的提送貨服務(wù)、靈活的送貨時(shí)間，運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)更多的針對(duì)小貨的設(shè)計(jì)和規(guī)范等，以適應(yīng)變化的新市場(chǎng)。

對(duì)于百世快運(yùn)，柳濤用“貨量上臺(tái)階，質(zhì)量有波折”10個(gè)字總結(jié)了2017年百世快運(yùn)的發(fā)展。接下來(lái)，百世快運(yùn)的效益之道是“一靠規(guī)模，二靠管理”。落實(shí)到具體的實(shí)施中就是深耕網(wǎng)絡(luò)、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、盤(pán)活資源。

在深耕網(wǎng)絡(luò)方面，2018年，百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)縣目標(biāo)100%，街道目標(biāo)100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)86%。

在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，要著力發(fā)展電商大件，開(kāi)展大零擔(dān)業(yè)務(wù)。這其中，針對(duì)電商大件不僅迎合了當(dāng)前規(guī)模增速在27%左右的B2C家具家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)(含移動(dòng)終端)，還順應(yīng)了電商下鄉(xiāng)、土特產(chǎn)上行的市場(chǎng)需求。

據(jù)柳濤透露，目前百世快運(yùn)工廠件占總貨量的比重較大，提升電商市場(chǎng)占有率被提上日程。

在盤(pán)活資源方面，更多的是賦能加盟伙伴。例如，優(yōu)化加盟商產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升末端服務(wù)和門(mén)店活躍度。實(shí)施客服“千網(wǎng)計(jì)劃”，形成三位一體的客服體系，計(jì)劃于4月份上線測(cè)試 CRM 系統(tǒng)，讓網(wǎng)點(diǎn)擁有直接處理工單的能力。

柳濤還表示，只要今年站點(diǎn)完成貨量、簽收率的指標(biāo)，甚至可以享受免息的資金扶持。

此外，百世快運(yùn)還擁有安全管理部門(mén)，對(duì)全網(wǎng)的安全進(jìn)行全面的管理，確保安全生產(chǎn);在運(yùn)營(yíng)中心設(shè)立稽查部門(mén)，對(duì)于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)包裝的貨物進(jìn)行稽查;客服中心則保證及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)，對(duì)他們轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的投訴進(jìn)行及時(shí)處理和反饋等。

以市場(chǎng)需求為基準(zhǔn)的產(chǎn)品定位、嚴(yán)格細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及與加盟商共同成長(zhǎng)的賦能原則，百世快運(yùn)這套“生意經(jīng)”正在讓“先發(fā)優(yōu)勢(shì)”持續(xù)進(jìn)行。