近年來，嵩明縣衛(wèi)生健康局始終堅持問題導向，認真傾聽群眾心聲，努力“走”進群眾心坎里，“訪”出衛(wèi)生健康工作新路子，為群眾打造診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務新格局。

聽民意、知民情，懇談走訪“心連心”

“您好，我們這次來，一方面是給大家做個健康體檢，另一方面就是想聽聽你們對咱們縣衛(wèi)生健康工作還有些什么好的意見建議......”5月26日，濱河馨苑小廣場人頭攢動，由嵩明縣衛(wèi)生健康工委、東北街社區(qū)黨委、縣衛(wèi)生健康局機關(guān)黨支部、縣人民醫(yī)院黨委、縣中醫(yī)醫(yī)院黨委、大代理骨傷科醫(yī)院黨支部組成的義診小分隊正在為轄區(qū)群眾開展義診服務。黨員干部們一邊幫現(xiàn)場群眾做健康體檢，與群眾溝通身體狀況并給予就診建議，一邊與村、社區(qū)和參加義診的群眾拉家常，了解群眾關(guān)于衛(wèi)生健康方面的其他需求。

(資料圖片)

暢通民意表達通道，體驗基層就診實況，才能“對癥下藥”解決群眾身邊問題，達到服務群眾“零距離”的效果。據(jù)介紹，今年以來，嵩明縣衛(wèi)生健康局黨員干部和各醫(yī)療機構(gòu)主要負責人化身“體驗員”，“組團式”深入到縣級醫(yī)療機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，切身體會群眾就診實況。

“有導醫(yī)協(xié)助老年人使用自助繳費機器”“停車也比以前方便了”“帶孩子輸液的環(huán)境看著比以前衛(wèi)生多了、也更人性化了”“有個頭疼腦熱的，到村衛(wèi)生室就能給我看好了”......這一系列的變化，都是黨員干部們深入到就診現(xiàn)場，用“放大鏡”逐一察看并將問題及時反饋給相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療機構(gòu)一一解決帶來的。

就醫(yī)環(huán)境改變了，群眾就醫(yī)體驗感自然也隨之提升。截至目前，全縣6家衛(wèi)生院均達到國家基本服務能力標準，能開展至少100種常見病、多發(fā)病診療服務，其中，嵩陽衛(wèi)生院還獲得國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局2022年度“優(yōu)質(zhì)服務基層行”全國通報表揚。全縣村（居）委會均已完成公共衛(wèi)生委員會的建設，覆蓋率達100%，城鄉(xiāng)居民15分鐘醫(yī)療衛(wèi)生服務圈已基本形成。

建機制、抓長效，為民服務“實打?qū)崱?/strong>

懇談成效不可能“一蹴而就”，群眾對醫(yī)療質(zhì)量評價最簡單的標準就是“會不會看病、能不能看好病”。嵩明縣衛(wèi)生健康局以開展民情懇談為契機，聚焦群眾看病就醫(yī)滿意度，確保真正摸透實情、真正解決問題、真正讓群眾滿意，實現(xiàn)“病有所醫(yī)”“病有良醫(yī)”。

針對看病排隊時間長問題，嵩明縣衛(wèi)生健康局不斷加強醫(yī)院信息化標準建設，有效整合醫(yī)療機構(gòu)線上服務資源，做到從掛號到就診，“醫(yī)”鍵直達，目前縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健中心均可使用門診電子掛號，群眾就醫(yī)速度更快了。此外，縣衛(wèi)生健康局積極推進醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)師、護士電子證照工作，最大限度提高辦事效率，確保為辦事企業(yè)和辦事群眾一次性告知到位，一次性溝通到位，一次性服務到位。

針對轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院難、疑難雜癥就診難問題，嵩明縣衛(wèi)生健康局積極轉(zhuǎn)變引才思路，加強部門協(xié)作，以專家工作站為橋梁，在縣域醫(yī)療工作與省市醫(yī)院之間搭建工作平臺，讓更多高端人才、醫(yī)療資源集聚嵩明，截至目前，共有14個專家工作站在嵩明落戶，成功創(chuàng)建14個省市級重點專科和薄弱?？?，讓群眾在家門口就能享受到了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。此外，縣級醫(yī)療機構(gòu)主動與市級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂轉(zhuǎn)診協(xié)議，市、縣、鄉(xiāng)三級暢通的雙向轉(zhuǎn)診“綠色通道”幫助800余名患者在最短時間內(nèi)得到有效救治醫(yī)，讓協(xié)議書變?yōu)閷嵈驅(qū)嵉目床【歪t(yī)福利。

云南網(wǎng)記者 李桀