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“銀保監(jiān)會發(fā)布2022年第四季度保險業(yè)消費(fèi)投訴情況通報，財產(chǎn)保險公司中，人保財險投訴量最多，為1707件；人壽保險公司中，平安人壽投訴量最多，為4071件。全年數(shù)據(jù)中，平安人壽也以17602件，位列壽險公司第一。”

今日，銀保監(jiān)會發(fā)布2022年第四季度保險業(yè)消費(fèi)投訴情況通報，隨著四季度投訴情況出爐，消費(fèi)者對保險公司全年投訴情況也得以了解。

01

全年投訴11萬件 人保財險和平安人壽分列財險和壽險第一

中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴22189件，其中，涉及財產(chǎn)保險公司7689件，占投訴總量的34.65%；人身保險公司14500件，占比65.35%。

財產(chǎn)保險公司中，人保財險投訴量最多，為1707件；人壽保險公司中，平安人壽投訴量最多，為4071件。

第四季度投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

第四季度投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

去年保險公司投訴量11萬件，其中財產(chǎn)保險公司3.93萬件，人壽保險公司7.07萬件。人保財險全年8984件，位列財險第一，平安人壽以17602件，位列壽險第一。

02

新冠險投訴激增

第四季度，涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛1686件，其中眾惠相互保險824件，眾安在線財險370件，人保財險79件。

第四季度涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

從第二季度開始，新冠險投訴就開始激增。第二季度和第三季度分別為2434件和3334件。

眾惠相互保和眾安在線分別位居前兩名。第二到第四季度，眾惠相互保涉及新冠險糾紛3662件，眾安在線為2310件。

03

平安人壽仍然位居人壽保險投訴第一

第四季度，平安人壽投訴量位列人身保險公司第一，為4093件。其次為太平洋(行情601099,診股)人壽1969件，中國人壽(行情601628,診股)1750件。

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛9613件，占人身保險公司投訴總量的51.95%；退保糾紛5011件，占比27.08%。

平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一，為2564件，其次為太平洋人壽1147件，中國人壽941件。

第四季度銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

平安人壽的退保糾紛投訴量位列人身保險公司第一，為1212件，其次為太平洋人壽568件，中國人壽475件。

第四季度退保糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

從去年全年數(shù)據(jù)看，平安人壽全年投訴量為17602件，位列壽險公司第一，中國人壽6695件，太平洋人壽6520件，泰康人壽5810件，新華人壽4890件，太平人壽3848件。

六大壽險公司全年投訴數(shù)據(jù)（單位：件）

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